Réserver votre hôtel sur internet : attention aux pièges
Cet article de Notre Temps (Par Stéphanie Letellier du 11/10/2017) vous éclairera sur les bonnes pratiques de la réservation internet de votre hôtel.
Depuis 2010, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a mené différentes enquêtes sur les faux avis sur internet. La dernière enquête de 2016 révèle que 35% des commentaires en ligne sont faux. Car rien ne vaut la vigilance du consommateur pour ne pas se faire avoir.
1) Méfiez-vous des avis extrêmes
Sur les plateformes de réservation hôtelières (Tripadvisor, Booking…), les clients ont la possibilité de laisser un avis sur les établissements. Si la plupart sont véridiques, certains professionnels n’hésitent pas à déposer eux-mêmes des avis élogieux à leur égard, sous un faux compte, ou à l’inverse, à déposer un avis négatif sur l’établissement concurrent. C’est donc au consommateur de tenter de les démasquer.
– Un avis très négatif peu argumenté, alors que l’établissement est très bien noté depuis des années, peut mettre la puce à l’oreille. Et inversement: « Une vague d’avis positifs en très peu de temps peut être un signe », note Benjamin Douriez , 60 millions de consommateurs. «
Autre signe à guetter: le profil du supposé client. Plus il est complet (nom, photo, ville…), plus il est un gage de confiance.
2) Multipliez les sources d’information. Ne vous fiez pas aux avis d’une seule plateforme de réservation. Comparez sur d’autres sites comment les hôtels sont évalués par les internautes. Vérifiez également si l’office du tourisme de la région ou les guides touristiques recensent l’hébergement qui vous intéresse. Un article de presse peut aussi avoir été rédigé, il apparaîtra si vous faites une recherche sur un moteur de recherche.
3) Attention aux promotions barrées
-30% sur une chambre et aujourd’hui seulement? « Quel que soit le secteur, il faut se méfier des promotions, c’est un principe de base », rappelle Benjamin Douriez. « Ce qui compte, c’est le prix que vous payez au final pas la différence entre le soit disant prix de départ et la promotion ».
Ainsi, pour éviter les fausses bonnes affaires, comparez toujours l’offre avec les prix pratiqués sur le site officiel de l’hôtel. N’hésitez pas à contacter le professionnel, vous obtiendrez peut-être un sur classement ou un petit déjeuner en bonus. Un hôtelier préfère toujours vendre une nuitée en direct à un client plutôt que via un site de réservation qui prend une commission.
4) Méfiez-vous des mentions alarmistes
« Plus que 1 chambre », « 6 autres personnes regardent cet hôtel ». Ces mentions ont pour but de provoquer l’achat immédiat en pressant le consommateur. Prenez le temps de la réflexion. Car il est possible que la plateforme en ligne n’ait qu’une seule chambre attribuée par un hôtel mais que cet établissement ait d’autres chambres disponibles. « Là encore, n’hésitez pas à contacter directement l’hôtel qui vous intéresse« , recommande la DGCCRF.
Par conséquent, les sites internet de réservation ou d’avis sont utiles pour faire une pré-sélection de sa future destination. Mais le seul moyen de faire de bonnes affaires reste de contacter directement l’hôtelier.